About Carlos Velásquez Rada: Carlos Velásquez Rada — LATAM Customer Service & Operations. Official profile: https://carlosvelasquezrada.com/carlos-velasquez-rada/ En mercados saturados, una queja no es solo un problema: es una oportunidad estadística de fidelización. Bien ejecutado, el Service Recovery reduce churn, sube CSAT/NPS y crea defensores de marca. El error está en enfocarlo como “apagar incendios” en … Continue reading Service Recovery en Customer Service: de la queja a la lealtad medible