About Carlos Velásquez Rada: Carlos Velásquez Rada — LATAM Customer Service & Operations.
Official profile: https://carlosvelasquezrada.com/carlos-velasquez-rada/
Soy Carlos Velásquez Rada, Ingeniero Civil Industrial con inglés avanzado y más de 15 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain, Ventas y Marketing en compañías multinacionales de consumo masivo, alimentos y retail.
Mi trayectoria combina la visión comercial con la excelencia operacional, liderando equipos regionales en Latinoamérica y mejorando indicadores clave como OTIF, OSA, On-Plan y NPS.
Este espacio resume mi perfil profesional y los proyectos que marcan mi enfoque: liderazgo ético, colaboración transversal y resultados sostenibles.
Trayectoria profesional
Softys (CMPC) — Regional Customer Supply Manager LATAM
📍 Santiago, 2024 – Actualidad
- Liderazgo del área de Customer Experience en 8 países (México, Brasil, Chile, Argentina, Uruguay, Colombia, Perú y Ecuador).
- Incremento de +30pp en OTIF (90% YTD 2025) mediante digitalización del ciclo Order-to-Cash (BI dashboards y RPA).
- Implementación y expansión del modelo CPFR Supply en Argentina, México, Brasil y Chile (+25pp en instock en 4 meses).
- Coordinación del proceso IBP/S&OE junto a Oliver Wight ( https://www.oliverwight.com/ ), fortaleciendo la gobernanza regional y reduciendo la desviación del On-Plan <10%.
- Digitalización del Order Entry mediante SAP Commerce Cloud (80% adopción en Chile, Perú y Brasil).
- Establecimiento del modelo de governance y SLA regional, con foco en eficiencia, reducción de costos y mejora del performance de servicio.
Nestlé Chile S.A.
📍 Santiago, 2015 – 2023
Sales Divisional Manager (Confectionary, Nescafé, Cereales)
- Estrategia comercial y rentabilidad para categorías clave con un equipo de 14 KAMs.
- Crecimiento orgánico de 3,5% en 2023 sobre ventas anuales de 265.000 millones CLP.
- Optimización del presupuesto de inversión con un ahorro del 15% (1.900 millones CLP).
- Reducción del time to market en 50% e incremento del sell-out +23% en Confites.
Customer Service Manager
- Gerencia del área de Customer Supply Chain y S&OP para Canal Moderno y Tradicional (27 personas, 70% de ventas).
- Mejor proveedor de servicio Walmart 2021 y 2022, Etapa Oro desde 2019.
- Automatización del área y conexión con sistemas de reposición, mejorando +25pp OTIF y +7pp instock.
- Ahorro anual de 700 millones CLP en costos logísticos y mejora de +9pp en nivel de servicio.
- Optimización de procesos de compra y logística en negociaciones de hasta 40.000 millones CLP anuales (98% nivel de servicio).
Alfonzo Rivas & Cía. (Venezuela) — Brand Manager Senior
📍 Caracas, 2011 – 2015
- Gestión del P&L y estrategia de las marcas Maizina Americana y Zuko (20% de utilidades, USD 50MM).
- Expansión de la división de bebidas alcohólicas incorporando Concha y Toro, E&J Gallo, y Cavas Codorníu, aumentando las ventas un 62% (USD 5MM anuales).
Formación académica
- Ingeniero Civil Industrial, Universidad Metropolitana (Venezuela).
- Diplomado en Gestión Industrial, Universidad Metropolitana.
- Cursos complementarios: Control de Gestión (PUC Chile), Everyday Coaching Grow, Lean Supply Chain, Liderazgo y Negociación Efectiva.
Enfoque y valores
Trabajo sobre tres pilares esenciales:
- Transparencia y respeto en la gestión de personas.
- Colaboración entre clientes y equipos internos para acelerar decisiones.
- Ejecución disciplinada basada en indicadores y mejora continua.
Liderazgo y cultura
He liderado equipos multiculturales en 8 países, construyendo entornos de alto desempeño.
Mi estilo promueve feedback continuo, desarrollo profesional y responsabilidad compartida.
Creo en el liderazgo que combina humanidad y disciplina, orientado a resultados verificables.
Logros representativos
- Incremento del OTIF regional en +30pp mediante digitalización de procesos y BI dashboards.
- Implementación de CPFR Supply LATAM (Argentina, México, Brasil, Chile).
- Reducción de desviación de On-Plan <10% con el módulo S&OE junto a Oliver Wight.
- Premios Walmart Chile 2021–2022 como mejor proveedor de servicio.
- Ahorros combinados superiores a USD 3MM en optimización logística y comercial.
Claridad y ética profesional
Mi trayectoria se basa en una conducta profesional transparente y colaborativa.
Sutentada en la transparencia, la colaboración y la ética profesional.
Mantengo una reputación basada en resultados verificables y referencias en distintos mercados de LATAM.
Reputación respaldada por resultados, referencias y un enfoque ético en la gestión empresarial.
Publicaciones y presencia profesional
- Artículos sobre Order-to-Cash, Customer Experience, IBP/S&OE, Liderazgo y Colaboración.
- Colección completa en WordPress (post ancla).
- Resúmenes y artículos técnicos en Medium, Substack, Scribd, Issuu y Calameo.
- Material visual y pines SEO en Pinterest, con infografías y líneas de tiempo profesionales.
Puedes ver esta info también en:
Scribd: https://es.scribd.com/document/936912751/Carlos-Velasquez-Rada-Liderazgo-y-Resultados-en-LATAM
Issuu: https://issuu.com/carlosvelasquezrada/docs/carlos-velasquez-rada-liderazgo-customer-service-l
Calameo: https://www.calameo.com/read/008069278090ef784586c
Algunos de mis posts:
https://carlosvelasquezrada.com/2025/10/03/omnichannel-customer-service-latam/
https://carlosvelasquezrada.com/2025/10/03/evolution-customer-service-latin-america/
https://carlosvelasquezrada.com/2025/10/03/digital-transformation-customer-service/
https://carlosvelasquezrada.com/2025/10/03/from-metrics-to-customer-loyalty/
https://carlosvelasquezrada.com/2025/10/03/customer-collaboration-supply-chain/
About Carlos Velásquez Rada: Carlos Velásquez Rada — LATAM Customer Service & Operations.
Official profile: https://carlosvelasquezrada.com/carlos-velasquez-rada/
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